CURSO FASES DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

5 Horas de Formação presencial para trabalhador de qualquer área

ÁREA DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO, DESTINATÁRIOS

ÁREA DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO

341 – Comércio

Formação profissional não inserida no Catálogo Nacional de Qualificações.

DESTINATÁRIOS

Descrição das características gerais do público-alvo:

Elementos das equipas de primeira intervenção

Todos os que pretendam desenvolverem competências na área

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

Perfil e funções do atendedor

Atendimento - conceitos gerais

Diagnóstico de necessidades

Etapas do processo de atendimento

OBJECTIVOS DE APRENDIZAGEM

OBJECTIVOS DE APRENDIZAGEM

Objectivos gerais:

o Aplicar boas técnicas de comunicação nas diferentes fases de atendimento ao cliente;

Objectivos específicos:

· Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

CONDIÇÕES DE INSCRIÇÃO

Documentos necessários para fazer a inscrição:

Cartão de cidadão /BI + NIF;
Certificado de habilitações;
Preenchimento da ficha de inscrição;
Preços especiais para grupos de empresas;

NOME DO CURSO	INSCRIÇÕES ATÉ	LOCAL	DATA DE INICIO	HORÁRIO	DESCRIÇÃO
CURSO FASES DO ATENDIMENTO AO CLIENTE	2018/11/23	Torres Vedras	2018-11-24	Sábado das 08h00 às 13h00	5 horas de formação presencial para colabores de todas as áreas	INSCREVER

NOME DO CURSO

INSCRIÇÕES ATÉ

LOCAL

DATA DE INICIO

HORÁRIO

DESCRIÇÃO

CURSO FASES DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

2018/11/23

Torres Vedras

2018-11-24

Sábado das 08h00 às 13h00

5 horas de formação presencial para colabores de todas as áreas

INSCREVER

OUTROS CURSOS

CURSO TÉCNICA DE MERCHANDISING - OPTIMIZAÇÃO DO ESPAÇO COMERCIAL

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área do comércio

LER MAIS

CURSO SEGURANÇA EM ERGONOMIA E MOVIMENTAÇÃO MANUAL DE CARGAS

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área do curso

LER MAIS

CURSO DECIFRAR CLIENTES - LINGUAGEM CORPORAL

5 Horas de Formação presencial para gestores, chefias e coordenadores de equipas de vendas. Vendedores e público em Geral

LER MAIS

CURSO MODELOS PSICOLÓGICOS E FASES DE DESENVOLVIMENTO DA CRIANÇA

25 Horas de formação para colaboradores na área da educação e apoio ao jovem e a infância

LER MAIS

CURSO UFCD0441 - E-MERCADO

25 Horas de formação para colaboradores da área do Marketing e Serviço digital

LER MAIS

CURSO ARMAZENAGEM NA INDUSTRIA ALIMENTAR

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área da industria alimentar

LER MAIS

CURSO SELECÇÃO E AVALIAÇÃO FORNECEDORES

5 Horas de Formação presencial para chefias de qualquer actividade

LER MAIS

CURSO RGPD - REGULAMENTOS E ORGANIZAÇÃO

5 Horas de formação presencial para profissionais que trabalhem com dados pessoais e necessitem compreender os requisitos legais europeus conforme definido no RGPD.

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR-CONSERVAÇÃO,PREPARAÇÃO, CONFECÇÃO DE ALIMENTOS

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

LER MAIS

CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - RISCOS PROFISSIONAIS NA CONSTRUÇÃO CÍVIL

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área da construção civil

LER MAIS

CURSO RELAÇÕES INTERPESSOAIS - PERFORMANCE DE COMPETÊNCIAS

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade

LER MAIS

CURSO GERIR REUNIÕES DE EQUIPA

5 Horas de Formação presencial para empresários e chefes de equipa

LER MAIS

CURSO HIGIENE E SEGURANÇA ALIMENTAR

25 Horas Formação presencial para colaboradores da área da restauração

LER MAIS

CURSO ÉTICA E RESPONSABILIDADE - BOAS PRÁTICAS

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade

LER MAIS

CURSO CRIANÇAS COM NECESSIDADES EDUCATIVAS ESPECIAIS

25 Horas Formação presencial para colaboradores da área da educacional

LER MAIS

CURSO SNC - INTRODUÇÃO À CONTABILIDADE

25 Horas de Formação Presencial para Operacionais em Contabilidade e Serviços Administrativos

LER MAIS

CURSO UFCD3602 TÉCNICAS DE PENTEADO

50 horas de formação presencial para colaboradores na área do Cabeleireiro

LER MAIS

CURSO CONCEITOS FUNDAMENTAIS DE SAÚDE

25 horas de formação presencial para colaboradores na área da Saúde, Apoio ao idoso e 3º idade

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CURSO FOOD DEFENSE

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área da hotelaria e restauração

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CURSO ERGONOMIA PREVENÇÃO DE LESÕES MÚSCULO ESQUELÉTICAS

5 Horas de Formação Presencial para Trabalhadores que no desenvolvimento da actividade tenham posturas anti ergonómicas.

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CURSO UFCD0386 LÍNGUA INGLESA - ORGANIZAÇÃO ADMINISTRATIVA DA VENDA

25 horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas

LER MAIS

CURSO GESTÃO DAS ENCOMENDAS

5 Horas de formação para colaboradores da área comercial

LER MAIS

CURSO NUTRIÇÃO E DIETÉTICA

25 Horas de Formação presencial para colaboradores que trabalhem em farmácia

LER MAIS

CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - CONTROLO DE TEMPERATURAS

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

LER MAIS

CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - CONTAMINAÇÃO DE ALIMENTOS E DOENÇAS ASSOCIADAS A ALIMENTOS

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

LER MAIS

CURSO RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS NO TRABALHO

5 horas de formação presencial para todos os colaboradores de qualquer área

LER MAIS

CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - PRINCÍPIO DE DESENHO HIGIÉNICO DE INSTALAÇÕES

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO PRIMEIROS SOCORROS - SUPORTE Á VITÍMA

5 Horas de Formação presencial para qualquer trabalhador

LER MAIS

CURSO GESTÃO DO STRESS

5 Horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas

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CURSO PREVENÇÃO DE ACIDENTES

5 Horas de formação para colaboradores de todas as áreas

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CURSO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL - COMPETÊNCIAS INTELECTUAIS E COMPORTAMENTAIS

5 Horas de Formação presencial para colaboradores de qualquer actividade

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CURSO DE LIDERANÇA E COORDENAÇÃO DE EQUIPAS

5 Horas de Formação presencial para chefias de qualquer actividade

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CURSO OBSERVAÇÃO E CUIDADOS PRIMÁRIOS NO ANIMAL

25 horas de formação presencial para colaboradores de clínicas veterinárias e da área da saúde animal

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CURSO GESTÃO DE ARMAZÉNS

5 Horas de formação para colaboradores da área do Comércio

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CURSO UFCD9152 TÉCNICAS DE DRENAGEM LINFÁTICA MANUAL

50 Horas de Formação profissional inserida no Catálogo Nacional de Qualificações, área 815 – Cuidados de Beleza e Saúde

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CURSO EU E O MUNDO DO TRABALHO - AUTO CONHECIMENTO E GESTÃO DE CARREIRA

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade

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CURSO DESENVOLVIMENTO DO PLANO DE COMUNICAÇÃO/PUBLICIDADE

5 Horas de Formação presencial para qualquer trabalhador

LER MAIS

CURSO COMUNICAÇÃO ASSERTIVA - COLABORAÇÃO E RESULTADOS

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade.

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CURSO PROCEDIMENTO DE EMERGÊNCIA

5 Horas de formação para colaboradores de todas as áreas

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CURSO GESTÃO DA SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES

5 Horas de Formação presencial para chefes de equipas

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CURSO RGPD - IMPLEMENTAÇÃO PRÁTICA

5 Horas de formação presencial para profissionais que trabalhem com dados pessoais e necessitem compreender os requisitos legais europeus conforme definido no RGPD

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CURSO NEGOCIAÇÃO PRÁTICA EM COMPRAS

5 Horas de Formação presencial para funcionários comerciais e de marketing

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CURSO ETAPAS E REGRAS DO ATENDIMENTO TELEFÓNICO

5 Horas de formação para colaboradores da área administrativa e do atendimento ao cliente

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CURSO DE MANOBRAR COM SEGURANÇA PLATAFORMAS ELEVATÓRIAS E ARTICULADAS

5 Horas de Formação presencial para técnicos de manutenção diversos, colaboradores da área do comércio

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CURSO HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO - EPI´S - EQUIPAMENTO PROTEÇÃO INDIVIDUAL E COLECTIVA

5 Horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas

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CURSO PRIMEIROS SOCORROS E SUPORTE BÁSICO VIDA

25 Horas de Formação presencial para qualquer trabalhador

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CURSO DE FINANÇAS PARA NÃO FINANCEIROS - ANÁLISE FINANCEIRA

5 Horas de Formação presencial para colaboradores administrativos e chefias

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CURSO ORGANIZAÇÃO DO ARQUIVO NO ESCRITÓRIO

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área administrativa e comercial

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CURSO UFCD0571 - ARQUIVO ORGANIZAÇÃO E MANUTENÇÃO

25h de formação teórica e prática, para colaboradores de qualquer serviço administrativo

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CURSO ANIMAIS DE COMPANHIA,DOENÇAS INFECTO-CONTAGIOSAS ZOONOSES

25 horas de formação presencial para colaboradores de clínicas veterinárias e saúde animal

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CURSO ATENDIMENTO - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

25 Horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas

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CURSO UFCD0440 E-MARKETING - CONCEITOS E FUNDAMENTOS

25 horas de formação presencial

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CURSO PROFISSIONALISMO E RESPONSABILIDADE NO TRABALHO

5 Horas de Formação presencial para trabalhadores de todas as áreas

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CURSO UFCD0380 - LÍNGUA INGLESA - MARKETING NA VENDA

25 horas de formação presencial para colaboradores da área Comercial

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CURSO ESCRITÓRIO ELECTRÓNICO - APLICAÇÕES INFORMÁTICAS DE GESTÃO

25 Horas de formação presencial para colaboradores da área administrativa

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - DOENÇAS E ACIDENTES PROFISSIONAIS

5 Horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas

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CURSO GESTÃO DE STOCKS

25 Horas de Formação presencial para qualquer trabalhador

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CURSO INTERNET NA ESTRATÉGIA DE CONQUISTA E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

5 Horas de formação para colaboradores na área comercial e administrativa

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CURSO HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO - COMBATE A INCÊNDIOS

5 Horas de Formação presencial para operacionais de higiene e segurança no trabalho, membros de equipas de 1ª intervenção e funcionários de empresas em geral

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CURSO BOAS PRÁTICAS DE HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO

5 Horas de Formação presencial para elementos das equipas de primeira intervenção,responsáveis pela Higiene e Segurança no Trabalho de empresas. Todos os que pretendam desenvolverem competências na área

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CURSO SEGURANÇA NA CONDUÇÃO DE EMPILHADORES

5 Horas de Formação presencial para colaboradores de armazém, fabrico e comércio

LER MAIS

CURSO TRABALHO ADMINISTRATIVO COMERCIAL - ELABORAÇÃO E ORÇAMENTOS

5 Horas de formação para colaboradores da área administrativa

LER MAIS

CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - APROVISIONAMENTO

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO TÉCNICAS DE MANICURE

25H

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CURSO CUIDAR DA PESSOA COM DEMÊNCIA

10 Horas de Formação Presencial para colaboradores da área da saúde

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - HIGIENIZAÇÃO DE ESTABELECIMENTOS

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - HIGIENE PESSOAL

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO UFCD3601 TÉCNICAS DE CORTE

50 horas de Formação presencial para colaboradores na área do cabeleireiro

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CURSO TÉCNICAS DE DEPILAÇÃO E EPILAÇÃO

25 Horas de formação para colaboradores da área da estética

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CURSO UFCD4219 - ANATOMIA E FISIOLOGIA DO GLOBO OCULAR

50 horas de formação presencial para colaboradores na área da Óptica Ocular

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CURSO DE FINANÇAS PARA NÃO FINANCEIROS - CONTABILIDADE FINANCEIRA

5 Horas de formação presencial para Gestores, Responsáveis de Sectores ou Departamentos sem formação financeira.

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CURSO TRABALHO DE EQUIPA

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade.

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CURSO TÉCNICAS DE TRATAMENTO DO ROSTO

25 horas de formação presencial para colaboradores na área da estética, beleza e bem estar

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CURSO GESTÃO DE GRANDES CLIENTES

5 Horas de Formação presencial para empresários, chefias e colaboradores da área comercial

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CURSO ELETROTERAPIA, TERMOTERAPIA E PRESSOTERAPIA

25 Horas de formação presencial para colaboradores da área da saúde ou beleza.

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CURSO UFCD9050 VENDAS DE MEDICAMENTOS SEM RECEITAS MÉDICAS

25 Horas de formação para colaboradores da área da saúde, farmácia e parafarmácia

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CURSO UFDC3642 MASSAGEM CORPORAL

50 Horas de formação para profissionais da área da saúde e estética

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CURSO TÉCNICAS DE POSICIONAMENTO, TRANSFERÊNCIA E TRANSPORTE DE PESSOAS

25 Horas de formação presencial para Colaboradores da área da Saúde, Fisioterapia, Clínicas, Lares e Apoio ao Idoso.

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CURSO ACOMPANHAMENTO DA CRIANÇA - REGRAS DE HIGIENE, SEGURANÇA E REPOSUSO

25 Horas de Formação Presencial para Auxiliares de Infância

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CURSO QUALIDADE E SEGURANÇA ALIMENTAR

5 Horas de formação presencial para colaboradores da industria alimentar, hotelaria e restauração

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CURSO DE GESTÃO DO TEMPO

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores / chefias de qualquer actividade

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CURSO GESTÃO CONSTRUTIVA DE CONFLITOS

5 Horas de formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade

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CURSO FASES DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

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CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

OBJECTIVOS DE APRENDIZAGEM

CONDIÇÕES DE INSCRIÇÃO

PARCEIROS

OUTROS CURSOS

CURSO TÉCNICA DE MERCHANDISING - OPTIMIZAÇÃO DO ESPAÇO COMERCIAL

CURSO SEGURANÇA EM ERGONOMIA E MOVIMENTAÇÃO MANUAL DE CARGAS

CURSO DECIFRAR CLIENTES - LINGUAGEM CORPORAL

CURSO MODELOS PSICOLÓGICOS E FASES DE DESENVOLVIMENTO DA CRIANÇA

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CURSO ARMAZENAGEM NA INDUSTRIA ALIMENTAR

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CURSO GERIR REUNIÕES DE EQUIPA

CURSO HIGIENE E SEGURANÇA ALIMENTAR

CURSO ÉTICA E RESPONSABILIDADE - BOAS PRÁTICAS

CURSO CRIANÇAS COM NECESSIDADES EDUCATIVAS ESPECIAIS

CURSO SNC - INTRODUÇÃO À CONTABILIDADE

CURSO UFCD3602 TÉCNICAS DE PENTEADO

CURSO CONCEITOS FUNDAMENTAIS DE SAÚDE

CURSO FOOD DEFENSE

CURSO ERGONOMIA PREVENÇÃO DE LESÕES MÚSCULO ESQUELÉTICAS

CURSO UFCD0386 LÍNGUA INGLESA - ORGANIZAÇÃO ADMINISTRATIVA DA VENDA

CURSO GESTÃO DAS ENCOMENDAS

CURSO NUTRIÇÃO E DIETÉTICA

CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - CONTROLO DE TEMPERATURAS

CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - CONTAMINAÇÃO DE ALIMENTOS E DOENÇAS ASSOCIADAS A ALIMENTOS

CURSO RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS NO TRABALHO

CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - PRINCÍPIO DE DESENHO HIGIÉNICO DE INSTALAÇÕES

CURSO PRIMEIROS SOCORROS - SUPORTE Á VITÍMA

CURSO GESTÃO DO STRESS

CURSO PREVENÇÃO DE ACIDENTES

CURSO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL - COMPETÊNCIAS INTELECTUAIS E COMPORTAMENTAIS

CURSO DE LIDERANÇA E COORDENAÇÃO DE EQUIPAS

CURSO OBSERVAÇÃO E CUIDADOS PRIMÁRIOS NO ANIMAL

CURSO GESTÃO DE ARMAZÉNS

CURSO UFCD9152 TÉCNICAS DE DRENAGEM LINFÁTICA MANUAL

CURSO EU E O MUNDO DO TRABALHO - AUTO CONHECIMENTO E GESTÃO DE CARREIRA

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CURSO COMUNICAÇÃO ASSERTIVA - COLABORAÇÃO E RESULTADOS

CURSO PROCEDIMENTO DE EMERGÊNCIA

CURSO GESTÃO DA SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES

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CURSO HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO - EPI´S - EQUIPAMENTO PROTEÇÃO INDIVIDUAL E COLECTIVA

CURSO PRIMEIROS SOCORROS E SUPORTE BÁSICO VIDA

CURSO DE FINANÇAS PARA NÃO FINANCEIROS - ANÁLISE FINANCEIRA

CURSO ORGANIZAÇÃO DO ARQUIVO NO ESCRITÓRIO

CURSO UFCD0571 - ARQUIVO ORGANIZAÇÃO E MANUTENÇÃO

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CURSO GESTÃO DE STOCKS

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CURSO HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO - COMBATE A INCÊNDIOS

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CURSO SEGURANÇA NA CONDUÇÃO DE EMPILHADORES

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - APROVISIONAMENTO

CURSO TÉCNICAS DE MANICURE

CURSO CUIDAR DA PESSOA COM DEMÊNCIA

CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - HIGIENIZAÇÃO DE ESTABELECIMENTOS

CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - HIGIENE PESSOAL

CURSO UFCD3601 TÉCNICAS DE CORTE

CURSO TÉCNICAS DE DEPILAÇÃO E EPILAÇÃO

CURSO UFCD4219 - ANATOMIA E FISIOLOGIA DO GLOBO OCULAR