5 Horas de Formação presencial para trabalhador de qualquer área
ÁREA DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
341 – Comércio
Formação profissional não inserida no Catálogo Nacional de Qualificações.
DESTINATÁRIOS
Descrição das características gerais do público-alvo:
Elementos das equipas de primeira intervenção
Todos os que pretendam desenvolverem competências na área
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Perfil e funções do atendedor
Atendimento - conceitos gerais
Diagnóstico de necessidades
Etapas do processo de atendimento
OBJECTIVOS DE APRENDIZAGEM
Objectivos gerais:
o
Aplicar boas
técnicas de comunicação nas diferentes fases de atendimento ao cliente;
Objectivos específicos:
·
Aplicar técnicas de comunicação em
situação de atendimento de público em diferentes contextos.
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