5 Horas de Formação presencial para trabalhador de qualquer área
ÁREA DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
341 – Comércio
Formação profissional não inserida no Catálogo Nacional de Qualificações.
DESTINATÁRIOS
Descrição das características gerais do público-alvo:
Elementos das equipas de primeira intervenção
Todos os que pretendam desenvolverem competências na área
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Perfil e funções do atendedor
Atendimento - conceitos gerais
Diagnóstico de necessidades
Etapas do processo de atendimento
OBJECTIVOS DE APRENDIZAGEM
Objectivos gerais:
o
Aplicar boas
técnicas de comunicação nas diferentes fases de atendimento ao cliente;
Objectivos específicos:
·
Aplicar técnicas de comunicação em
situação de atendimento de público em diferentes contextos.
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16 horas de formação presencial.
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25 Horas de formação para colaboradores da área da saúde, farmácia e parafarmácia
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5 Horas de formação para colaboradores da área administrativa
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25 Horas de Formação para quem faz manipulação de alimentos
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5h de formação presencial para chefias/colaboradores de qualquer atividade.
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25 Horas de formação para colaboradores na área da educação e apoio ao jovem e a infância
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5 Horas de formação presencial para colaboradores da industria alimentar, hotelaria e restauração
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5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.
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25 Horas de formação para colaboradores da área da estética
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25 Horas de Formação presencial para colaboradores que trabalhem em farmácia
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25 Horas de formação presencial para Colaboradores da área da Saúde, Fisioterapia, Clínicas, Lares e Apoio ao Idoso.
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50 horas de formação presencial para colaboradores na área da Óptica Ocular
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25 Horas de Formação Presencial para Assistentes de Contabilidade
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5 Horas de Formação presencial para gestores, chefias e coordenadores de equipas de vendas. Vendedores e público em Geral
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25 horas de formação presencial para colaboradores na área da Saúde, Apoio ao idoso e 3º idade
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25H de formação presencial.
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5 Horas de Formação presencial para elementos das equipas de primeira intervenção,responsáveis pela Higiene e Segurança no Trabalho de empresas. Todos os que pretendam desenvolverem competências na área
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