CURSO FASES DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

5 Horas de Formação presencial para trabalhador de qualquer área

ÁREA DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO, DESTINATÁRIOS

ÁREA DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO

341 – Comércio

Formação profissional não inserida no Catálogo Nacional de Qualificações.

DESTINATÁRIOS

Descrição das características gerais do público-alvo:

Elementos das equipas de primeira intervenção

Todos os que pretendam desenvolverem competências na área

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

Perfil e funções do atendedor

Atendimento - conceitos gerais

Diagnóstico de necessidades

Etapas do processo de atendimento

OBJECTIVOS DE APRENDIZAGEM

OBJECTIVOS DE APRENDIZAGEM

Objectivos gerais:

o Aplicar boas técnicas de comunicação nas diferentes fases de atendimento ao cliente;

Objectivos específicos:

· Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

CONDIÇÕES DE INSCRIÇÃO

Documentos necessários para fazer a inscrição:

Cartão de cidadão /BI + NIF;
Certificado de habilitações;
Preenchimento da ficha de inscrição;
Preços especiais para grupos de empresas;

NOME DO CURSO	INSCRIÇÕES ATÉ	LOCAL	DATA DE INICIO	HORÁRIO	DESCRIÇÃO
CURSO FASES DO ATENDIMENTO AO CLIENTE	2018/11/23	Torres Vedras	2018-11-24	Sábado das 08h00 às 13h00	5 horas de formação presencial para colabores de todas as áreas	INSCREVER

NOME DO CURSO

INSCRIÇÕES ATÉ

LOCAL

DATA DE INICIO

HORÁRIO

DESCRIÇÃO

CURSO FASES DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

2018/11/23

Torres Vedras

2018-11-24

Sábado das 08h00 às 13h00

5 horas de formação presencial para colabores de todas as áreas

INSCREVER

OUTROS CURSOS

CURSO INTERNET NA ESTRATÉGIA DE CONQUISTA E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

5 Horas de formação para colaboradores na área comercial e administrativa

LER MAIS

CURSO UFCD0441 - E-MERCADO

25 Horas de formação para colaboradores da área do Marketing e Serviço digital

LER MAIS

CURSO RELAÇÕES INTERPESSOAIS - PERFORMANCE DE COMPETÊNCIAS

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade

LER MAIS

CURSO SELECÇÃO E AVALIAÇÃO FORNECEDORES

5 Horas de Formação presencial para chefias de qualquer actividade

LER MAIS

CURSO HIGIENE E SEGURANÇA ALIMENTAR

25 Horas Formação presencial para colaboradores da área da restauração

LER MAIS

CURSO TRABALHO ADMINISTRATIVO COMERCIAL - ELABORAÇÃO E ORÇAMENTOS

5 Horas de formação para colaboradores da área administrativa

LER MAIS

CURSO EU E O MUNDO DO TRABALHO - AUTO CONHECIMENTO E GESTÃO DE CARREIRA

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade

LER MAIS

CURSO CONCEITOS FUNDAMENTAIS DE SAÚDE

25 horas de formação presencial para colaboradores na área da Saúde, Apoio ao idoso e 3º idade

LER MAIS

CURSO QUALIDADE E SEGURANÇA ALIMENTAR

5 Horas de formação presencial para colaboradores da industria alimentar, hotelaria e restauração

LER MAIS

CURSO UFCD4219 - ANATOMIA E FISIOLOGIA DO GLOBO OCULAR

50 horas de formação presencial para colaboradores na área da Óptica Ocular

LER MAIS

CURSO GESTÃO DE GRANDES CLIENTES

5 Horas de Formação presencial para empresários, chefias e colaboradores da área comercial

LER MAIS

CURSO COMUNICAÇÃO ASSERTIVA - COLABORAÇÃO E RESULTADOS

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade.

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CURSO FOOD DEFENSE

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área da hotelaria e restauração

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CURSO MODELOS PSICOLÓGICOS E FASES DE DESENVOLVIMENTO DA CRIANÇA

25 Horas de formação para colaboradores na área da educação e apoio ao jovem e a infância

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CURSO TÉCNICAS DE DEPILAÇÃO E EPILAÇÃO

25 Horas de formação para colaboradores da área da estética

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CURSO ATENDIMENTO - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

25 Horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas

LER MAIS

CURSO RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS NO TRABALHO

5 horas de formação presencial para todos os colaboradores de qualquer área

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CURSO ERGONOMIA PREVENÇÃO DE LESÕES MÚSCULO ESQUELÉTICAS

5 Horas de Formação Presencial para Trabalhadores que no desenvolvimento da actividade tenham posturas anti ergonómicas.

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CURSO TÉCNICAS DE POSICIONAMENTO, TRANSFERÊNCIA E TRANSPORTE DE PESSOAS

25 Horas de formação presencial para Colaboradores da área da Saúde, Fisioterapia, Clínicas, Lares e Apoio ao Idoso.

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CURSO GESTÃO DE ARMAZÉNS

5 Horas de formação para colaboradores da área do Comércio

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CURSO PROCEDIMENTO DE EMERGÊNCIA

5 Horas de formação para colaboradores de todas as áreas

LER MAIS

CURSO BOAS PRÁTICAS DE HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO

5 Horas de Formação presencial para elementos das equipas de primeira intervenção,responsáveis pela Higiene e Segurança no Trabalho de empresas. Todos os que pretendam desenvolverem competências na área

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CURSO SEGURANÇA NA CONDUÇÃO DE EMPILHADORES

5 Horas de Formação presencial para colaboradores de armazém, fabrico e comércio

LER MAIS

CURSO CUIDAR DA PESSOA COM DEMÊNCIA

10 Horas de Formação Presencial para colaboradores da área da saúde

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CURSO UFCD3601 TÉCNICAS DE CORTE

50 horas de Formação presencial para colaboradores na área do cabeleireiro

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CURSO TÉCNICAS DE TRATAMENTO DO ROSTO

25 horas de formação presencial para colaboradores na área da estética, beleza e bem estar

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CURSO DE FINANÇAS PARA NÃO FINANCEIROS - CONTABILIDADE FINANCEIRA

5 Horas de formação presencial para Gestores, Responsáveis de Sectores ou Departamentos sem formação financeira.

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CURSO ORGANIZAÇÃO DO ARQUIVO NO ESCRITÓRIO

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área administrativa e comercial

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CURSO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL - COMPETÊNCIAS INTELECTUAIS E COMPORTAMENTAIS

5 Horas de Formação presencial para colaboradores de qualquer actividade

LER MAIS

CURSO DE MANOBRAR COM SEGURANÇA PLATAFORMAS ELEVATÓRIAS E ARTICULADAS

5 Horas de Formação presencial para técnicos de manutenção diversos, colaboradores da área do comércio

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - APROVISIONAMENTO

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO GESTÃO CONSTRUTIVA DE CONFLITOS

5 Horas de formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade

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CURSO NEGOCIAÇÃO PRÁTICA EM COMPRAS

5 Horas de Formação presencial para funcionários comerciais e de marketing

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CURSO HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO - COMBATE A INCÊNDIOS

5 Horas de Formação presencial para operacionais de higiene e segurança no trabalho, membros de equipas de 1ª intervenção e funcionários de empresas em geral

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CURSO GESTÃO DO STRESS

5 Horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - CONTAMINAÇÃO DE ALIMENTOS E DOENÇAS ASSOCIADAS A ALIMENTOS

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO UFCD0571 - ARQUIVO ORGANIZAÇÃO E MANUTENÇÃO

25h de formação teórica e prática, para colaboradores de qualquer serviço administrativo

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CURSO CRIANÇAS COM NECESSIDADES EDUCATIVAS ESPECIAIS

25 Horas Formação presencial para colaboradores da área da educacional

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CURSO UFCD0380 - LÍNGUA INGLESA - MARKETING NA VENDA

25 horas de formação presencial para colaboradores da área Comercial

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CURSO UFDC3642 MASSAGEM CORPORAL

50 Horas de formação para profissionais da área da saúde e estética

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CURSO PROFISSIONALISMO E RESPONSABILIDADE NO TRABALHO

5 Horas de Formação presencial para trabalhadores de todas as áreas

LER MAIS

CURSO PRIMEIROS SOCORROS E SUPORTE BÁSICO VIDA

25 Horas de Formação presencial para qualquer trabalhador

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CURSO GESTÃO DAS ENCOMENDAS

5 Horas de formação para colaboradores da área comercial

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CURSO ÉTICA E RESPONSABILIDADE - BOAS PRÁTICAS

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade

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CURSO DE LIDERANÇA E COORDENAÇÃO DE EQUIPAS

5 Horas de Formação presencial para chefias de qualquer actividade

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CURSO DECIFRAR CLIENTES - LINGUAGEM CORPORAL

5 Horas de Formação presencial para gestores, chefias e coordenadores de equipas de vendas. Vendedores e público em Geral

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CURSO DE FINANÇAS PARA NÃO FINANCEIROS - ANÁLISE FINANCEIRA

5 Horas de Formação presencial para colaboradores administrativos e chefias

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CURSO PREVENÇÃO DE ACIDENTES

5 Horas de formação para colaboradores de todas as áreas

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CURSO GESTÃO DA SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES

5 Horas de Formação presencial para chefes de equipas

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - CONTROLO DE TEMPERATURAS

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO ARMAZENAGEM NA INDUSTRIA ALIMENTAR

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área da industria alimentar

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CURSO TÉCNICA DE MERCHANDISING - OPTIMIZAÇÃO DO ESPAÇO COMERCIAL

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área do comércio

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CURSO UFCD0440 E-MARKETING - CONCEITOS E FUNDAMENTOS

25 horas de formação presencial

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CURSO DESENVOLVIMENTO DO PLANO DE COMUNICAÇÃO/PUBLICIDADE

5 Horas de Formação presencial para qualquer trabalhador

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CURSO ANIMAIS DE COMPANHIA,DOENÇAS INFECTO-CONTAGIOSAS ZOONOSES

25 horas de formação presencial para colaboradores de clínicas veterinárias e saúde animal

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CURSO GERIR REUNIÕES DE EQUIPA

5 Horas de Formação presencial para empresários e chefes de equipa

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CURSO OBSERVAÇÃO E CUIDADOS PRIMÁRIOS NO ANIMAL

25 horas de formação presencial para colaboradores de clínicas veterinárias e da área da saúde animal

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CURSO UFCD3602 TÉCNICAS DE PENTEADO

50 horas de formação presencial para colaboradores na área do Cabeleireiro

LER MAIS

CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - RISCOS PROFISSIONAIS NA CONSTRUÇÃO CÍVIL

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área da construção civil

LER MAIS

CURSO RGPD - REGULAMENTOS E ORGANIZAÇÃO

5 Horas de formação presencial para profissionais que trabalhem com dados pessoais e necessitem compreender os requisitos legais europeus conforme definido no RGPD.

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CURSO ETAPAS E REGRAS DO ATENDIMENTO TELEFÓNICO

5 Horas de formação para colaboradores da área administrativa e do atendimento ao cliente

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CURSO ESCRITÓRIO ELECTRÓNICO - APLICAÇÕES INFORMÁTICAS DE GESTÃO

25 Horas de formação presencial para colaboradores da área administrativa

LER MAIS

CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR-CONSERVAÇÃO,PREPARAÇÃO, CONFECÇÃO DE ALIMENTOS

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

LER MAIS

CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - PRINCÍPIO DE DESENHO HIGIÉNICO DE INSTALAÇÕES

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO SNC - INTRODUÇÃO À CONTABILIDADE

25 Horas de Formação Presencial para Operacionais em Contabilidade e Serviços Administrativos

LER MAIS

CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - DOENÇAS E ACIDENTES PROFISSIONAIS

5 Horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas

LER MAIS

CURSO UFCD0386 LÍNGUA INGLESA - ORGANIZAÇÃO ADMINISTRATIVA DA VENDA

25 horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas

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CURSO ELETROTERAPIA, TERMOTERAPIA E PRESSOTERAPIA

25 Horas de formação presencial para colaboradores da área da saúde ou beleza.

LER MAIS

CURSO PRIMEIROS SOCORROS - SUPORTE Á VITÍMA

5 Horas de Formação presencial para qualquer trabalhador

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - HIGIENE PESSOAL

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO SEGURANÇA EM ERGONOMIA E MOVIMENTAÇÃO MANUAL DE CARGAS

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área do curso

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CURSO HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO - EPI´S - EQUIPAMENTO PROTEÇÃO INDIVIDUAL E COLECTIVA

5 Horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas

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CURSO NUTRIÇÃO E DIETÉTICA

25 Horas de Formação presencial para colaboradores que trabalhem em farmácia

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CURSO UFCD9050 VENDAS DE MEDICAMENTOS SEM RECEITAS MÉDICAS

25 Horas de formação para colaboradores da área da saúde, farmácia e parafarmácia

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CURSO RGPD - IMPLEMENTAÇÃO PRÁTICA

5 Horas de formação presencial para profissionais que trabalhem com dados pessoais e necessitem compreender os requisitos legais europeus conforme definido no RGPD

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CURSO ACOMPANHAMENTO DA CRIANÇA - REGRAS DE HIGIENE, SEGURANÇA E REPOSUSO

25 Horas de Formação Presencial para Auxiliares de Infância

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CURSO TRABALHO DE EQUIPA

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade.

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CURSO GESTÃO DE STOCKS

25 Horas de Formação presencial para qualquer trabalhador

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CURSO UFCD9152 TÉCNICAS DE DRENAGEM LINFÁTICA MANUAL

50 Horas de Formação profissional inserida no Catálogo Nacional de Qualificações, área 815 – Cuidados de Beleza e Saúde

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - HIGIENIZAÇÃO DE ESTABELECIMENTOS

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

LER MAIS

CURSO DE GESTÃO DO TEMPO

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores / chefias de qualquer actividade

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CURSO FASES DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

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CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

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CONDIÇÕES DE INSCRIÇÃO

PARCEIROS

OUTROS CURSOS

CURSO INTERNET NA ESTRATÉGIA DE CONQUISTA E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

CURSO UFCD0441 - E-MERCADO

CURSO RELAÇÕES INTERPESSOAIS - PERFORMANCE DE COMPETÊNCIAS

CURSO SELECÇÃO E AVALIAÇÃO FORNECEDORES

CURSO HIGIENE E SEGURANÇA ALIMENTAR

CURSO TRABALHO ADMINISTRATIVO COMERCIAL - ELABORAÇÃO E ORÇAMENTOS

CURSO EU E O MUNDO DO TRABALHO - AUTO CONHECIMENTO E GESTÃO DE CARREIRA

CURSO CONCEITOS FUNDAMENTAIS DE SAÚDE

CURSO QUALIDADE E SEGURANÇA ALIMENTAR

CURSO UFCD4219 - ANATOMIA E FISIOLOGIA DO GLOBO OCULAR

CURSO GESTÃO DE GRANDES CLIENTES

CURSO COMUNICAÇÃO ASSERTIVA - COLABORAÇÃO E RESULTADOS

CURSO FOOD DEFENSE

CURSO MODELOS PSICOLÓGICOS E FASES DE DESENVOLVIMENTO DA CRIANÇA

CURSO TÉCNICAS DE DEPILAÇÃO E EPILAÇÃO

CURSO ATENDIMENTO - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

CURSO RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS NO TRABALHO

CURSO ERGONOMIA PREVENÇÃO DE LESÕES MÚSCULO ESQUELÉTICAS

CURSO TÉCNICAS DE POSICIONAMENTO, TRANSFERÊNCIA E TRANSPORTE DE PESSOAS

CURSO GESTÃO DE ARMAZÉNS

CURSO PROCEDIMENTO DE EMERGÊNCIA

CURSO BOAS PRÁTICAS DE HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO

CURSO SEGURANÇA NA CONDUÇÃO DE EMPILHADORES

CURSO CUIDAR DA PESSOA COM DEMÊNCIA

CURSO UFCD3601 TÉCNICAS DE CORTE

CURSO TÉCNICAS DE TRATAMENTO DO ROSTO

CURSO DE FINANÇAS PARA NÃO FINANCEIROS - CONTABILIDADE FINANCEIRA

CURSO ORGANIZAÇÃO DO ARQUIVO NO ESCRITÓRIO

CURSO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL - COMPETÊNCIAS INTELECTUAIS E COMPORTAMENTAIS

CURSO DE MANOBRAR COM SEGURANÇA PLATAFORMAS ELEVATÓRIAS E ARTICULADAS

CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - APROVISIONAMENTO

CURSO GESTÃO CONSTRUTIVA DE CONFLITOS

CURSO NEGOCIAÇÃO PRÁTICA EM COMPRAS

CURSO HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO - COMBATE A INCÊNDIOS

CURSO GESTÃO DO STRESS

CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - CONTAMINAÇÃO DE ALIMENTOS E DOENÇAS ASSOCIADAS A ALIMENTOS

CURSO UFCD0571 - ARQUIVO ORGANIZAÇÃO E MANUTENÇÃO

CURSO CRIANÇAS COM NECESSIDADES EDUCATIVAS ESPECIAIS

CURSO UFCD0380 - LÍNGUA INGLESA - MARKETING NA VENDA

CURSO UFDC3642 MASSAGEM CORPORAL

CURSO PROFISSIONALISMO E RESPONSABILIDADE NO TRABALHO

CURSO PRIMEIROS SOCORROS E SUPORTE BÁSICO VIDA

CURSO GESTÃO DAS ENCOMENDAS

CURSO ÉTICA E RESPONSABILIDADE - BOAS PRÁTICAS

CURSO DE LIDERANÇA E COORDENAÇÃO DE EQUIPAS

CURSO DECIFRAR CLIENTES - LINGUAGEM CORPORAL

CURSO DE FINANÇAS PARA NÃO FINANCEIROS - ANÁLISE FINANCEIRA

CURSO PREVENÇÃO DE ACIDENTES

CURSO GESTÃO DA SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES

CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - CONTROLO DE TEMPERATURAS

CURSO ARMAZENAGEM NA INDUSTRIA ALIMENTAR

CURSO TÉCNICA DE MERCHANDISING - OPTIMIZAÇÃO DO ESPAÇO COMERCIAL

CURSO UFCD0440 E-MARKETING - CONCEITOS E FUNDAMENTOS

CURSO DESENVOLVIMENTO DO PLANO DE COMUNICAÇÃO/PUBLICIDADE

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CURSO GERIR REUNIÕES DE EQUIPA

CURSO OBSERVAÇÃO E CUIDADOS PRIMÁRIOS NO ANIMAL

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - RISCOS PROFISSIONAIS NA CONSTRUÇÃO CÍVIL

CURSO RGPD - REGULAMENTOS E ORGANIZAÇÃO

CURSO ETAPAS E REGRAS DO ATENDIMENTO TELEFÓNICO

CURSO ESCRITÓRIO ELECTRÓNICO - APLICAÇÕES INFORMÁTICAS DE GESTÃO

CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR-CONSERVAÇÃO,PREPARAÇÃO, CONFECÇÃO DE ALIMENTOS

CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - PRINCÍPIO DE DESENHO HIGIÉNICO DE INSTALAÇÕES

CURSO SNC - INTRODUÇÃO À CONTABILIDADE

CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - DOENÇAS E ACIDENTES PROFISSIONAIS

CURSO UFCD0386 LÍNGUA INGLESA - ORGANIZAÇÃO ADMINISTRATIVA DA VENDA

CURSO ELETROTERAPIA, TERMOTERAPIA E PRESSOTERAPIA

CURSO PRIMEIROS SOCORROS - SUPORTE Á VITÍMA

CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - HIGIENE PESSOAL