CURSO FASES DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

5 Horas de Formação presencial para trabalhador de qualquer área

ÁREA DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO, DESTINATÁRIOS

ÁREA DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO

341 – Comércio

Formação profissional não inserida no Catálogo Nacional de Qualificações.

DESTINATÁRIOS

Descrição das características gerais do público-alvo:

Elementos das equipas de primeira intervenção

Todos os que pretendam desenvolverem competências na área

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

Perfil e funções do atendedor

Atendimento - conceitos gerais

Diagnóstico de necessidades

Etapas do processo de atendimento

OBJECTIVOS DE APRENDIZAGEM

OBJECTIVOS DE APRENDIZAGEM

Objectivos gerais:

o Aplicar boas técnicas de comunicação nas diferentes fases de atendimento ao cliente;

Objectivos específicos:

· Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

CONDIÇÕES DE INSCRIÇÃO

Documentos necessários para fazer a inscrição:

Cartão de cidadão /BI + NIF;
Certificado de habilitações;
Preenchimento da ficha de inscrição;
Preços especiais para grupos de empresas;

OUTROS CURSOS

CURSO EU E O MUNDO DO TRABALHO - AUTO CONHECIMENTO E GESTÃO DE CARREIRA

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade

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CURSO ACOMPANHAMENTO DA CRIANÇA - REGRAS DE HIGIENE, SEGURANÇA E REPOSUSO

25 Horas de Formação Presencial para Auxiliares de Infância

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CURSO ELETROTERAPIA, TERMOTERAPIA E PRESSOTERAPIA

25 Horas de formação presencial para colaboradores da área da saúde ou beleza.

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CURSO ATENDIMENTO E SERVIÇO AO CLIENTE

25H de formação teórica e prática, para colaboradores com funções de atendimento e apoio ao cliente

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CURSO UFCD9152 TÉCNICAS DE DRENAGEM LINFÁTICA MANUAL

50 Horas de Formação profissional inserida no Catálogo Nacional de Qualificações, área 815 – Cuidados de Beleza e Saúde

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CURSO GESTÃO DA SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES

5 Horas de Formação presencial para chefes de equipas

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CURSO DE MANOBRAR COM SEGURANÇA PLATAFORMAS ELEVATÓRIAS E ARTICULADAS

5 Horas de Formação presencial para técnicos de manutenção diversos, colaboradores da área do comércio

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CURSO HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO - COMBATE A INCÊNDIOS

5 Horas de Formação presencial para operacionais de higiene e segurança no trabalho, membros de equipas de 1ª intervenção e funcionários de empresas em geral

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR-CONSERVAÇÃO,PREPARAÇÃO, CONFECÇÃO DE ALIMENTOS

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO TÉCNICAS DE POSICIONAMENTO, TRANSFERÊNCIA E TRANSPORTE DE PESSOAS

25 Horas de formação presencial para Colaboradores da área da Saúde, Fisioterapia, Clínicas, Lares e Apoio ao Idoso.

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CURSO TÉCNICAS DE MANICURE

25H

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CURSO UFCD0441 - E-MERCADO

25 Horas de formação para colaboradores da área do Marketing e Serviço digital

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CURSO GESTÃO DE STOCKS

25 Horas de Formação presencial para qualquer trabalhador

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - RISCOS PROFISSIONAIS NA CONSTRUÇÃO CÍVIL

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área da construção civil

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CURSO DE PRÁTICAS EMPRESARIAIS EM GESTÃO DE COMPETÊNCIAS - DESEMPENHO E COMPETITIVIDADE

5 Horas de Formação presencial para chefias de qualquer actividade

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CURSO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL - COMPETÊNCIAS INTELECTUAIS E COMPORTAMENTAIS

5 Horas de Formação presencial para colaboradores de qualquer actividade

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CURSO BOAS PRÁTICAS DE HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO

5 Horas de Formação presencial para elementos das equipas de primeira intervenção,responsáveis pela Higiene e Segurança no Trabalho de empresas. Todos os que pretendam desenvolverem competências na área

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - PRINCÍPIO DE DESENHO HIGIÉNICO DE INSTALAÇÕES

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO DE LIDERANÇA E COORDENAÇÃO DE EQUIPAS

5 Horas de Formação presencial para chefias de qualquer actividade

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CURSO CONVERSAÇÃO EM INGLÊS

5 Horas de Formação presencial para qualquer trabalhador com nível B1 de inglês

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CURSO TÉCNICA DE MERCHANDISING - OPTIMIZAÇÃO DO ESPAÇO COMERCIAL

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área do comércio

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CURSO HIGIENE E SEGURANÇA NOS CUIDADOS DE SAÚDE

25 Horas de Formação presencial para colaboradores na área da saúde

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CURSO PRIMEIROS SOCORROS E SUPORTE BÁSICO VIDA

25 Horas de Formação presencial para qualquer trabalhador

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CURSO UFCD3601 TÉCNICAS DE CORTE

50 horas de Formação presencial para colaboradores na área do cabeleireiro

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CURSO TÉCNICAS DE TRATAMENTO DO ROSTO

25 horas de formação presencial para colaboradores na área da estética, beleza e bem estar

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CURSO ÉTICA E RESPONSABILIDADE - BOAS PRÁTICAS

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade

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CURSO MODELOS PSICOLÓGICOS E FASES DE DESENVOLVIMENTO DA CRIANÇA

25 Horas de formação para colaboradores na área da educação e apoio ao jovem e a infância

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CURSO UFCD0386 LÍNGUA INGLESA - ORGANIZAÇÃO ADMINISTRATIVA DA VENDA

25 horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas

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CURSO PROFISSIONALISMO E RESPONSABILIDADE NO TRABALHO

5 Horas de Formação presencial para trabalhadores de todas as áreas

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CURSO SEGURANÇA NA CONDUÇÃO DE EMPILHADORES

5 Horas de Formação presencial para colaboradores de armazém, fabrico e comércio

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CURSO NUTRIÇÃO E DIETÉTICA

25 Horas de Formação presencial para colaboradores que trabalhem em farmácia

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CURSO CRIANÇAS COM NECESSIDADES EDUCATIVAS ESPECIAIS

25 Horas Formação presencial para colaboradores da área da educacional

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CURSO ARMAZENAGEM NA INDUSTRIA ALIMENTAR

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área da industria alimentar

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CURSO DE GESTÃO DO TEMPO

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores / chefias de qualquer actividade

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CURSO RELAÇÕES INTERPESSOAIS - PERFORMANCE DE COMPETÊNCIAS

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade

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CURSO DECIFRAR CLIENTES - LINGUAGEM CORPORAL

5 Horas de Formação presencial para gestores, chefias e coordenadores de equipas de vendas. Vendedores e público em Geral

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CURSO UFCD9050 VENDAS DE MEDICAMENTOS SEM RECEITAS MÉDICAS

25 Horas de formação para colaboradores da área da saúde, farmácia e parafarmácia

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CURSO UFCD0653 - ARQUIVO ORGANIZAÇÃO E MANUTENÇÃO

25h de formação teórica e prática, para colaboradores de qualquer serviço administrativo

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CURSO SEGURANÇA EM ERGONOMIA E MOVIMENTAÇÃO MANUAL DE CARGAS

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área do curso

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CURSO DE FINANÇAS PARA NÃO FINANCEIROS - CONTABILIDADE FINANCEIRA

5 Horas de formação presencial para Gestores, Responsáveis de Sectores ou Departamentos sem formação financeira.

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CURSO UFDC3642 MASSAGEM CORPORAL

50 Horas de formação para profissionais da área da saúde e estética

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CURSO DE FINANÇAS PARA NÃO FINANCEIROS - ANÁLISE FINANCEIRA

5 Horas de Formação presencial para colaboradores administrativos e chefias

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CURSO DESENVOLVIMENTO DO PLANO DE COMUNICAÇÃO/PUBLICIDADE

5 Horas de Formação presencial para qualquer trabalhador

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CURSO RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS NO TRABALHO

5 horas de formação presencial para todos os colaboradores de qualquer área

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CURSO UFCD0380 - LÍNGUA INGLESA - MARKETING NA VENDA

25 horas de formação presencial para colaboradores da área Comercial

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CURSO TRABALHO ADMINISTRATIVO COMERCIAL - ELABORAÇÃO E ORÇAMENTOS

5 Horas de formação para colaboradores da área administrativa

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CURSO TRABALHO DE EQUIPA

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade.

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CURSO CUIDAR DA PESSOA COM DEMÊNCIA

10 Horas de Formação Presencial para colaboradores da área da saúde

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CURSO SNC - INTRODUÇÃO À CONTABILIDADE

25 Horas de Formação Presencial para Operacionais em Contabilidade e Serviços Administrativos

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CURSO UFCD3602 TÉCNICAS DE PENTEADO

50 horas de formação presencial para colaboradores na área do Cabeleireiro

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CURSO GESTÃO CONSTRUTIVA DE CONFLITOS

5 Horas de formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade

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CURSO GERIR REUNIÕES DE EQUIPA

5 Horas de Formação presencial para empresários e chefes de equipa

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - APROVISIONAMENTO

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO INTERNET NA ESTRATÉGIA DE CONQUISTA E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

5 Horas de formação para colaboradores na área comercial e administrativa

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CURSO GESTÃO DE GRANDES CLIENTES

5 Horas de Formação presencial para empresários, chefias e colaboradores da área comercial

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CURSO PRIMEIROS SOCORROS - SUPORTE Á VITÍMA

5 Horas de Formação presencial para qualquer trabalhador

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CURSO ORGANIZAÇÃO DO ARQUIVO NO ESCRITÓRIO

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área administrativa e comercial

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CURSO NEGOCIAÇÃO PRÁTICA EM COMPRAS

5 Horas de Formação presencial para funcionários comerciais e de marketing

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - CONTAMINAÇÃO DE ALIMENTOS E DOENÇAS ASSOCIADAS A ALIMENTOS

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO LIDERAR ATRAVÉS DA COMUNICAÇÃO: COMUNICAÇÃO CONSTRUTIVA

5 Horas de Formação presencial para empresários e chefias

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CURSO ATENDIMENTO - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

25 Horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas

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CURSO FOOD DEFENSE

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área da hotelaria e restauração

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CURSO HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO - EPI´S - EQUIPAMENTO PROTEÇÃO INDIVIDUAL E COLECTIVA

5 Horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas

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CURSO UFCD4219 - ANATOMIA E FISIOLOGIA DO GLOBO OCULAR

50 horas de formação presencial para colaboradores na área da Óptica Ocular

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CURSO UFCD0440 E-MARKETING - CONCEITOS E FUNDAMENTOS

25 horas de formação presencial

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CURSO RGPD - REGULAMENTOS E ORGANIZAÇÃO

5 Horas de formação presencial para profissionais que trabalhem com dados pessoais e necessitem compreender os requisitos legais europeus conforme definido no RGPD.

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CURSO ERGONOMIA PREVENÇÃO DE LESÕES MÚSCULO ESQUELÉTICAS

5 Horas de Formação Presencial para Trabalhadores que no desenvolvimento da actividade tenham posturas anti ergonómicas.

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CURSO OBSERVAÇÃO E CUIDADOS PRIMÁRIOS NO ANIMAL

25 horas de formação presencial para colaboradores de clínicas veterinárias e da área da saúde animal

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CURSO PREVENÇÃO DE ACIDENTES

5 Horas de formação para colaboradores de todas as áreas

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CURSO ANIMAIS DE COMPANHIA,DOENÇAS INFECTO-CONTAGIOSAS ZOONOSES

25 horas de formação presencial para colaboradores de clínicas veterinárias e saúde animal

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CURSO GESTÃO DO STRESS

5 Horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas

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CURSO QUALIDADE E SEGURANÇA ALIMENTAR

5 Horas de formação presencial para colaboradores da industria alimentar, hotelaria e restauração

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CURSO TÉCNICAS DE DEPILAÇÃO E EPILAÇÃO

25 Horas de formação para colaboradores da área da estética

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - HIGIENIZAÇÃO DE ESTABELECIMENTOS

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - CONTROLO DE TEMPERATURAS

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - HIGIENE PESSOAL

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO ESCRITÓRIO ELECTRÓNICO - APLICAÇÕES INFORMÁTICAS DE GESTÃO

25 Horas de formação presencial para colaboradores da área administrativa

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CURSO RGPD - IMPLEMENTAÇÃO PRÁTICA

5 Horas de formação presencial para profissionais que trabalhem com dados pessoais e necessitem compreender os requisitos legais europeus conforme definido no RGPD

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CURSO SELECÇÃO E AVALIAÇÃO FORNECEDORES

5 Horas de Formação presencial para chefias de qualquer actividade

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CURSO HIGIENE E SEGURANÇA ALIMENTAR

25 Horas Formação presencial para colaboradores da área da restauração

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CURSO ETAPAS E REGRAS DO ATENDIMENTO TELEFÓNICO

5 Horas de formação para colaboradores da área administrativa e do atendimento ao cliente

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CURSO PROCEDIMENTO DE EMERGÊNCIA

5 Horas de formação para colaboradores de todas as áreas

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - DOENÇAS E ACIDENTES PROFISSIONAIS

5 Horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas

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CURSO GESTÃO DE ARMAZÉNS

5 Horas de formação para colaboradores da área do Comércio

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CURSO COMUNICAÇÃO ASSERTIVA - COLABORAÇÃO E RESULTADOS

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade.

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CURSO GESTÃO DAS ENCOMENDAS

5 Horas de formação para colaboradores da área comercial

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CURSO CONCEITOS FUNDAMENTAIS DE SAÚDE

25 horas de formação presencial para colaboradores na área da Saúde, Apoio ao idoso e 3º idade

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CURSO TÉCNICAS DE MANICURE

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CURSO GESTÃO DE STOCKS

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CURSO FOOD DEFENSE

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CURSO UFCD4219 - ANATOMIA E FISIOLOGIA DO GLOBO OCULAR

CURSO UFCD0440 E-MARKETING - CONCEITOS E FUNDAMENTOS

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CURSO PREVENÇÃO DE ACIDENTES

CURSO ANIMAIS DE COMPANHIA,DOENÇAS INFECTO-CONTAGIOSAS ZOONOSES