CURSO UFCD8993 - SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE

25H de formação teórica e prática, para colaboradores com funções de atendimento e apoio ao cliente

ÁREA DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO, DESTINATÁRIOS

ÁREA DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO

341 - Comércio

Formação inserida no catálogo nacional de qualificações

UFCD8993

DESTINATÁRIOS
Funcionários de empresas que façam atendimento ao cliente.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICO

Serviço de sugestões e reclamações

Atendimento ao cliente
Registo da sugestão ou reclamação
Encaminhamento ou resolução

Informação ao cliente

Feiras, campanhas e promoções
Pós-venda

- Devoluções
- Garantias

Outros

Entregas ao domicílio

Receção do pedido
Registo da entrega

Reservas de clientes

De produtos
De serviços
Outros

Tratamento de trocas e devoluções

Troca de artigos
Devoluções

Venda

De artigos
De produtos
Outros

Atividades de suporte ao balcão de informação

Guarda de objetos
Faturação
Embrulhos
Trocos
Outros

OBJECTIVOS DE APRENDIZAGEM

Prestar um serviço de apoio ao cliente, efetuando o registo e encaminhado para uma resolução da situação.
Prestar informações aos clientes sobre produtos e serviços.
Efetuar o processo de entregas ao domicílio, reservas de produtos e serviços de clientes.
Efetuar o tratamento de trocas e devoluções.
Efetuar venda de produtos específicos aos clientes existentes no balcão de informação.
Efetuar atividades de suporte ao Balcão de informação.

CONDIÇÕES DE INSCRIÇÃO

Preços e Descontos Especiais para Empresas

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OUTROS CURSOS

CURSO NEGOCIAÇÃO PRÁTICA EM COMPRAS

5 Horas de Formação presencial para funcionários comerciais e de marketing

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CURSO MODELOS PSICOLÓGICOS E FASES DE DESENVOLVIMENTO DA CRIANÇA

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CURSO UFCD0441 - E-MERCADO

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CURSO RELAÇÕES INTERPESSOAIS - PERFORMANCE E COMPETÊNCIAS

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade

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CURSO GESTÃO CONSTRUTIVA DE CONFLITOS

5 Horas de formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade

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CURSO ERGONOMIA - PREVENÇÃO DE LESÕES MÚSCULO ESQUELÉTICAS

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CURSO PLANO DE EMERGÊNCIA - DEFINIÇÃO

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO LIDERANÇA

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO UFCD3803 - SERVIÇOS DE ALOJAMENTO HOTELEIRO COMO ÁREA DE NEGÓCIO - NOÇÕES BÁSICAS

25 Horas de Formação Presencial para Auxiliares de Serviço de Alojamento Hoteleiro

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CURSO ACOMPANHAMENTO DA CRIANÇA - REGRAS DE HIGIENE, SEGURANÇA E REPOUSO

25 Horas de Formação Presencial para Auxiliares de Infância

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CURSO PLANO DE MARKETING - COMO UMA ESTRATÉGIA DE VENDAS

5 Horas de formação para colaboradores de todas as áreas

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CURSO GESTÃO DE EQUIPAS

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO GESTÃO DE CLIENTES: PROSPEÇÃO, CONTA CORRENTE E COBRANÇA

5h de formação presencial.

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CURSO HIGIENE E SEGURANÇA ALIMENTAR E SISTEMA HACCP

25 Horas de Formação para quem faz manipulação de alimentos

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CURSO UFCD7850 - GESTÃO DE STOCKS

25 Horas de Formação presencial para qualquer trabalhador

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CURSO CONCEITOS FUNDAMENTAIS DE SAÚDE

25 horas de formação presencial para colaboradores na área da Saúde, Apoio ao idoso e 3º idade

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - HIGIENE PESSOAL

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO ACOMPANHAMENTO DA CRIANÇA - TÉCNICAS DE ANIMAÇÃO

25 Horas de Formação Presencial para Auxiliares de Infância

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - COMBATE A INCÊNDIOS

5 horas de formação presencial.

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CURSO UFCD8532 - LOGÍSTICA - INTRODUÇÃO

25 Horas de Formação Presencial para Operadores de Armazém

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CURSO ORGANIZAÇÃO DO ARQUIVO NO ESCRITÓRIO

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área administrativa e comercial

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - CONSERVAÇÃO, PREPARAÇÃO E CONFEÇÃO DE ALIMENTOS

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO GESTÃO DE STOCKS E INVENTÁRIOS

5h de formação presencial.

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CURSO GESTÃO DA SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES

5 Horas de Formação presencial para chefes de equipas

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CURSO RGPD - FUNDAMENTOS E ORGANIZAÇÃO

5 Horas de formação presencial para profissionais que trabalhem com dados pessoais e necessitem compreender os requisitos legais europeus conforme definido no RGPD.

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - MEDIDAS DE PROTEÇÃO

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO PROCEDIMENTOS DE ORGANIZAÇÃO DA COZINHA

5h de formação presencial.

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CURSO SELEÇÃO E AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES

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CURSO UFCD5897 - ATENDIMENTO E VENDA PRESENCIAL

25h de formação presencial para Assistentes Administrativos

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CURSO PROFISSIONALISMO E RESPONSABILIDADE NO TRABALHO

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CURSO UFDC3642 - MASSAGEM CORPORAL

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CURSO PROCEDIMENTOS DE EMERGÊNCIA

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CURSO UFCD9050 - VENDAS DE MEDICAMENTOS SEM RECEITAS MÉDICAS

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CURSO GERIR REUNIÕES DE EQUIPA

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CURSO HIGIENE E SEGURANÇA ALIMENTAR

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CURSO SEGURANÇA PARA MANOBRADORES DE EQUIPAMENTOS AGRÍCOLAS

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CURSO LIDERANÇA E COORDENAÇÃO DE EQUIPAS

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CURSO PRIMEIROS SOCORROS PEDIÁTRICOS

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - RISCOS PROFISSIONAIS NA CONSTRUÇÃO CÍVIL

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CURSO CUIDAR DA PESSOA COM DEMÊNCIA

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CURSO TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO

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CURSO ÉTICA E RESPONSABILIDADE - BOAS PRÁTICAS

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CURSO LIDERANÇA E COMUNICAÇÃO CONSTRUTIVA

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CURSO UFCD0653 - ARQUIVO, ORGANIZAÇÃO E MANUTENÇÃO

25h de formação teórica e prática, para colaboradores de qualquer serviço administrativo

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - ERGONOMIA E MOVIMENTAÇÃO MANUAL DE CARGAS

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CURSO MISE-EN-PLACE PARA SERVIÇO DE RESTAURANTE/BAR

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CURSO RISCOS E CONDIÇÕES DE SEGURANÇA

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO PROCEDIMENTOS DE ORGANIZAÇÃO DO RESTAURANTE/BAR

5h de formação presencial para chefias/colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO ÉTICA E RESPONSABILIDADE - COMPORTAMENTO E DESEMPENHO

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO TÉCNICAS DE DEPILAÇÃO E EPILAÇÃO

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CURSO RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS NO TRABALHO

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - CONTROLO DE TEMPERATURAS

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CURSO TRABALHO ADMINISTRATIVO/COMERCIAL - ELABORAÇÃO DE ORÇAMENTOS

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - HIGIENIZAÇÃO DE ESTABELECIMENTOS

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CURSO COBRANÇAS POR TELEFONE

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CURSO EQUIPAS DE TRABALHO, DESEMPENHO E CONFLITO

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - DOENÇAS PROFISSIONAIS E ACIDENTES DE TRABALHO

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - PRINCÍPIO DE DESENHO HIGIÉNICO DE INSTALAÇÕES

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CURSO UFCD3601 - TÉCNICAS DE CORTE

50 horas de Formação presencial para colaboradores na área do cabeleireiro

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - TRABALHOS EM ALTURA

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO UFCD0386 LÍNGUA INGLESA - ORGANIZAÇÃO ADMINISTRATIVA DA VENDA

25 horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas

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CURSO GESTÃO E CARACTERIZAÇÃO DE RESÍDUOS SÓLIDOS

5h de formação presencial para chefias/colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO PLANO DE EMERGÊNCIA - IMPLEMENTAÇÃO

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO SISTEMAS OPERACIONAIS DE ARMAZENAGEM

5h de formação presencial.

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CURSO NORMAS TÉCNICAS E PROTOCOLARES DO SERVIÇO DE RESTAURANTE/BAR

5h de formação presencial para chefias/colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - CONDUÇÃO DE EMPILHADORES

5 Horas de Formação presencial para colaboradores de armazém, fabrico e comércio

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CURSO CRIANÇAS COM NECESSIDADES EDUCATIVAS ESPECIAIS

25 Horas Formação presencial para colaboradores da área da educacional

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CURSO GESTÃO DE COMPETÊNCIAS - INTRODUÇÃO

5h de formação presencial.

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CURSO MS POWERPOINT - BOAS PRÁTICAS EM REUNIÕES

5h de formação presencial.

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CURSO NOÇÕES DE FISCALIDADE

25 Horas de Formação Presencial para Assistentes de Contabilidade

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CURSO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL - COMPETÊNCIAS INTELECTUAIS E COMPORTAMENTAIS

5 Horas de Formação presencial para colaboradores de qualquer actividade

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CURSO DECIFRAR CLIENTES - LINGUAGEM CORPORAL

5 Horas de Formação presencial para gestores, chefias e coordenadores de equipas de vendas. Vendedores e público em Geral

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CURSO UFCD4219 - ANATOMIA E FISIOLOGIA DO GLOBO OCULAR

50 horas de formação presencial para colaboradores na área da Óptica Ocular

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CURSO GESTÃO DAS ENCOMENDAS

5 Horas de formação para colaboradores da área comercial

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CURSO ATENDIMENTO - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

25 Horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas

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CURSO EU E O MUNDO DO TRABALHO - AUTOCONHECIMENTO E GESTÃO DE CARREIRA

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade

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CURSO ARMAZENAGEM NA INDUSTRIA ALIMENTAR

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área da industria alimentar

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CURSO GESTÃO DE COBRANÇAS

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade

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CURSO GESTÃO DE ARMAZÉNS - DIMENSIONAR AS INSTALAÇÕES LOGÍSTICAS

5 Horas de formação para colaboradores da área do Comércio

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CURSO TÉCNICAS DE POSICIONAMENTO, TRANSFERÊNCIA E TRANSPORTE DE PESSOAS

25 Horas de formação presencial para Colaboradores da área da Saúde, Fisioterapia, Clínicas, Lares e Apoio ao Idoso.

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CURSO MANOBRAR COM SEGURANÇA PLATAFORMAS ELEVATÓRIAS E ARTICULADAS

5 Horas de Formação presencial para técnicos de manutenção diversos, colaboradores da área do comércio

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CURSO ETAPAS E REGRAS DO ATENDIMENTO TELEFÓNICO

5 Horas de formação para colaboradores da área administrativa e do atendimento ao cliente

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CURSO PRÁTICAS EMPRESARIAIS EM GESTÃO DE COMPETÊNCIAS - DESEMPENHO E COMPETITIVIDADE

5 Horas de Formação presencial para chefias de qualquer actividade

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CURSO UFCD9204 - ATIVIDADE DO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE COMUNICAÇÃO E SERVIÇO DIGITAL

25 horas de formação presencial

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CURSO HIGIENE E SEGURANÇA NOS CUIDADOS DE SAÚDE

25 Horas de Formação presencial para colaboradores na área da saúde

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CURSO QUALIDADE E SEGURANÇA ALIMENTAR

5 Horas de formação presencial para colaboradores da industria alimentar, hotelaria e restauração

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CURSO BOAS PRÁTICAS DE HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO

5 Horas de Formação presencial para elementos das equipas de primeira intervenção,responsáveis pela Higiene e Segurança no Trabalho de empresas. Todos os que pretendam desenvolverem competências na área

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CURSO ETAPAS DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

5 Horas de Formação presencial para qualquer trabalhador

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - EPI´S - EQUIPAMENTO PROTEÇÃO INDIVIDUAL E COLETIVA

5 Horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas

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CURSO FOOD DEFENSE

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área da hotelaria e restauração

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CURSO APLICAÇÕES INFORMÁTICAS DE CONTABILIDADE EM SOFTWARE ARTSOFT

25H de formação presencial.

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - MANOBRADORES DE MÁQUINAS EM OBRA

16 horas de formação presencial.

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CURSO MS EXCEL - FORMULAS, GRÁFICOS E IMPRESSÕES

5 Horas de Formação presencial para colaboradores de qualquer actividade

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CURSO UFCD3427 - RECEÇÃO HOTELEIRA - ATIVIDADES TÉCNICO-ADMINISTRATIVAS, SEGURANÇA E SERVIÇO DE NOITE

25 Horas de Formação Presencial para Rececionistas de Hotéis e Hostels

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CURSO GESTÃO DO STRESS

5 Horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - CONTAMINAÇÃO DE ALIMENTOS E DOENÇAS ASSOCIADAS A ALIMENTOS

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO UFCD0380 - LÍNGUA INGLESA - MARKETING NA VENDA

25 horas de formação presencial para colaboradores da área Comercial

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CURSO OBSERVAÇÃO E CUIDADOS PRIMÁRIOS NO ANIMAL

25 horas de formação presencial para colaboradores de clínicas veterinárias e da área da saúde animal

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CURSO DESENVOLVIMENTO DO PLANO DE COMUNICAÇÃO/PUBLICIDADE

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CURSO UFCD6214-SNC - INTRODUÇÃO À CONTABILIDADE

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CURSO GESTÃO DO TEMPO

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CURSO RGPD - IMPLEMENTAÇÃO PRÁTICA

5 Horas de formação presencial para profissionais que trabalhem com dados pessoais e necessitem compreender os requisitos legais europeus conforme definido no RGPD

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CURSO UFCD3315 - NUTRIÇÃO E DIETÉTICA

25 Horas de Formação presencial para colaboradores que trabalhem em farmácia

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CURSO PROCEDIMENTOS DE EMERGÊNCIA NO SUPORTE À CRIANÇA

5h de formação presencial.

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CURSO ATENDIMENTO TELEFÓNICO - BOAS PRÁTICAS E PROCEDIMENTOS

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO FACEBOOK E INSTAGRAM PARA NEGÓCIOS - 5H

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CURSO TÉCNICAS DE MERCHANDISING - OTIMIZAÇÃO DO ESPAÇO COMERCIAL

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CURSO NOÇÕES E NORMAS DA QUALIDADE

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CURSO GESTÃO DE GRANDES CLIENTES

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CURSO FINANÇAS PARA NÃO FINANCEIROS - ANÁLISE FINANCEIRA

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CURSO TRABALHO DE EQUIPA, DESEMPENHO E CONFLITO

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CURSO UFCD10117 PENTEADOS - PRINCÍPIOS E TÉCNICAS

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CURSO COMUNICAÇÃO ASSERTIVA - COLABORAÇÃO E RESULTADOS

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CURSO PRIMEIROS SOCORROS E SUPORTE BÁSICO VIDA

25 Horas de Formação presencial para qualquer trabalhador

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CURSO TÉCNICAS DE MANICURE

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CURSO JOGO SIMBÓLICO, JOGO DRAMÁTICO E DRAMATIZAÇÃO

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CURSO TÉCNICAS DE TRATAMENTO DO ROSTO

25 horas de formação presencial para colaboradores na área da estética, beleza e bem estar

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CURSO ELETROTERAPIA, TERMOTERAPIA E PRESSOTERAPIA

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - APROVISIONAMENTO

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO PRIMEIROS SOCORROS - SUPORTE À VÍTIMA

5 Horas de Formação presencial para qualquer trabalhador

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CURSO UFCD0440 E-MARKETING - CONCEITOS E FUNDAMENTOS

25 horas de formação presencial

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CURSO TRABALHO DE EQUIPA

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade.

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CURSO ANIMAIS DE COMPANHIA - DOENÇAS INFETOCONTAGIOSAS E ZOONOSES

25 horas de formação presencial para colaboradores de clínicas veterinárias e saúde animal

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CURSO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL - EDUCAR COM E PELAS EMOÇÕES

5H de formação para colaboradores de Unidades de Apoio à Criança

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