CURSO UFCD8993 - SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE

25H de formação teórica e prática, para colaboradores com funções de atendimento e apoio ao cliente

ÁREA DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO, DESTINATÁRIOS

ÁREA DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO

341 - Comércio

Formação inserida no catálogo nacional de qualificações

UFCD8993

DESTINATÁRIOS
Funcionários de empresas que façam atendimento ao cliente.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICO

Serviço de sugestões e reclamações

Atendimento ao cliente
Registo da sugestão ou reclamação
Encaminhamento ou resolução

Informação ao cliente

Feiras, campanhas e promoções
Pós-venda

- Devoluções
- Garantias

Outros

Entregas ao domicílio

Receção do pedido
Registo da entrega

Reservas de clientes

De produtos
De serviços
Outros

Tratamento de trocas e devoluções

Troca de artigos
Devoluções

Venda

De artigos
De produtos
Outros

Atividades de suporte ao balcão de informação

Guarda de objetos
Faturação
Embrulhos
Trocos
Outros

OBJECTIVOS DE APRENDIZAGEM

Prestar um serviço de apoio ao cliente, efetuando o registo e encaminhado para uma resolução da situação.
Prestar informações aos clientes sobre produtos e serviços.
Efetuar o processo de entregas ao domicílio, reservas de produtos e serviços de clientes.
Efetuar o tratamento de trocas e devoluções.
Efetuar venda de produtos específicos aos clientes existentes no balcão de informação.
Efetuar atividades de suporte ao Balcão de informação.

CONDIÇÕES DE INSCRIÇÃO

Preços e Descontos Especiais para Empresas

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CURSO SEGURANÇA PARA MANOBRADORES DE EQUIPAMENTOS AGRÍCOLAS

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CURSO UFCD9050 - VENDAS DE MEDICAMENTOS SEM RECEITAS MÉDICAS

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CURSO GESTÃO DE EQUIPAS

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CURSO GESTÃO DA QUALIDADE - CONCEITOS BÁSICOS DE AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTÃO E AVALIAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES

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CURSO ELETROTERAPIA, TERMOTERAPIA E PRESSOTERAPIA

25 Horas de formação presencial para colaboradores da área da saúde ou beleza.

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CURSO PRIMEIROS SOCORROS PEDIÁTRICOS

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer área

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25H

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5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS NO TRABALHO

5 horas de formação presencial para todos os colaboradores de qualquer área

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CURSO ACOMPANHAMENTO DA CRIANÇA - TÉCNICAS DE ANIMAÇÃO

25 Horas de Formação Presencial para Auxiliares de Infância

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CURSO RISCOS E CONDIÇÕES DE SEGURANÇA

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - HIGIENE PESSOAL

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CURSO GESTÃO DAS ENCOMENDAS

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CURSO ERGONOMIA - PREVENÇÃO DE LESÕES MÚSCULO ESQUELÉTICAS

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CURSO TRABALHO DE EQUIPA

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - PREVENÇÃO DE ACIDENTES

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - CONTROLO DE TEMPERATURAS

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CURSO DESENVOLVIMENTO DO PLANO DE COMUNICAÇÃO/PUBLICIDADE

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CURSO PLANO DE EMERGÊNCIA - DEFINIÇÃO

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO UFCD0653 - ARQUIVO, ORGANIZAÇÃO E MANUTENÇÃO

25h de formação teórica e prática, para colaboradores de qualquer serviço administrativo

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CURSO UFCD4219 - ANATOMIA E FISIOLOGIA DO GLOBO OCULAR

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CURSO GESTÃO DE CLIENTES: PROSPEÇÃO, CONTA CORRENTE E COBRANÇA

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