CURSO ATENDIMENTO E SERVIÇO AO CLIENTE

25H de formação teórica e prática, para colaboradores com funções de atendimento e apoio ao cliente

ÁREA DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO, DESTINATÁRIOS

ÁREA DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO

341 - Comércio

Formação inserida no catálogo nacional de qualificações

UFCD8993

DESTINATÁRIOS
Funcionários de empresas que façam atendimento ao cliente.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICO

Serviço de sugestões e reclamações

Atendimento ao cliente
Registo da sugestão ou reclamação
Encaminhamento ou resolução

Informação ao cliente

Feiras, campanhas e promoções
Pós-venda

- Devoluções
- Garantias

Outros

Entregas ao domicílio

Receção do pedido
Registo da entrega

Reservas de clientes

De produtos
De serviços
Outros

Tratamento de trocas e devoluções

Troca de artigos
Devoluções

Venda

De artigos
De produtos
Outros

Atividades de suporte ao balcão de informação

Guarda de objetos
Faturação
Embrulhos
Trocos
Outros

OBJECTIVOS DE APRENDIZAGEM

Prestar um serviço de apoio ao cliente, efetuando o registo e encaminhado para uma resolução da situação.
Prestar informações aos clientes sobre produtos e serviços.
Efetuar o processo de entregas ao domicílio, reservas de produtos e serviços de clientes.
Efetuar o tratamento de trocas e devoluções.
Efetuar venda de produtos específicos aos clientes existentes no balcão de informação.
Efetuar atividades de suporte ao Balcão de informação.

CONDIÇÕES DE INSCRIÇÃO

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