CURSO UFCD8993 - SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE

25H de formação teórica e prática, para colaboradores com funções de atendimento e apoio ao cliente

ÁREA DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO, DESTINATÁRIOS

ÁREA DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO

341 - Comércio

Formação inserida no catálogo nacional de qualificações

UFCD8993

DESTINATÁRIOS
Funcionários de empresas que façam atendimento ao cliente.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICO

Serviço de sugestões e reclamações

Atendimento ao cliente
Registo da sugestão ou reclamação
Encaminhamento ou resolução

Informação ao cliente

Feiras, campanhas e promoções
Pós-venda

- Devoluções
- Garantias

Outros

Entregas ao domicílio

Receção do pedido
Registo da entrega

Reservas de clientes

De produtos
De serviços
Outros

Tratamento de trocas e devoluções

Troca de artigos
Devoluções

Venda

De artigos
De produtos
Outros

Atividades de suporte ao balcão de informação

Guarda de objetos
Faturação
Embrulhos
Trocos
Outros

OBJECTIVOS DE APRENDIZAGEM

Prestar um serviço de apoio ao cliente, efetuando o registo e encaminhado para uma resolução da situação.
Prestar informações aos clientes sobre produtos e serviços.
Efetuar o processo de entregas ao domicílio, reservas de produtos e serviços de clientes.
Efetuar o tratamento de trocas e devoluções.
Efetuar venda de produtos específicos aos clientes existentes no balcão de informação.
Efetuar atividades de suporte ao Balcão de informação.

CONDIÇÕES DE INSCRIÇÃO

Preços e Descontos Especiais para Empresas

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OUTROS CURSOS

CURSO LIDERAR ATRAVÉS DA COMUNICAÇÃO: COMUNICAÇÃO CONSTRUTIVA

5 Horas de Formação presencial para empresários e chefias

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CURSO GESTÃO DO STRESS

5 Horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas

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CURSO GESTÃO DA QUALIDADE - CONCEITOS BÁSICOS DE AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTÃO E AVALIAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES

5h de formação presencial para chefias / colabores de qualquer atividade.

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25 horas de formação presencial para colaboradores da área Comercial

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CURSO ATENDIMENTO TELEFÓNICO - BOAS PRÁTICAS E PROCEDIMENTOS

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO ANIMAIS DE COMPANHIA - DOENÇAS INFETOCONTAGIOSAS E ZOONOSES

25 horas de formação presencial para colaboradores de clínicas veterinárias e saúde animal

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CURSO UFCD0653 - ARQUIVO ORGANIZAÇÃO E MANUTENÇÃO

25h de formação teórica e prática, para colaboradores de qualquer serviço administrativo

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CURSO RELAÇÕES INTERPESSOAIS - PERFORMANCE E COMPETÊNCIAS

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade

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CURSO PROCEDIMENTOS DE EMERGÊNCIA

5 Horas de formação para colaboradores de todas as áreas

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CURSO DISLEXIA - NEE- NECESSIDADES EDUCATIVAS ESPECIAIS

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CURSO MODELOS PSICOLÓGICOS E FASES DE DESENVOLVIMENTO DA CRIANÇA

25 Horas de formação para colaboradores na área da educação e apoio ao jovem e a infância

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CURSO UFDC3642 - MASSAGEM CORPORAL

50 Horas de formação para profissionais da área da saúde e estética

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CURSO ACOMPANHAMENTO DA CRIANÇA - REGRAS DE HIGIENE, SEGURANÇA E REPOUSO

25 Horas de Formação Presencial para Auxiliares de Infância

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CURSO MISE-EN-PLACE PARA SERVIÇO DE RESTAURANTE/BAR

5h de formação presencial para chefias/colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO ÉTICA E RESPONSABILIDADE - BOAS PRÁTICAS

5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade

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CURSO TÉCNICAS DE MERCHANDISING - OTIMIZAÇÃO DO ESPAÇO COMERCIAL

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área do comércio

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CURSO GESTÃO CONSTRUTIVA DE CONFLITOS

5 Horas de formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade

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CURSO GESTÃO E CARACTERIZAÇÃO DE RESÍDUOS SÓLIDOS

5h de formação presencial para chefias/colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO GERIR REUNIÕES DE EQUIPA

5 Horas de Formação presencial para empresários e chefes de equipa

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CURSO ARMAZENAGEM NA INDUSTRIA ALIMENTAR

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área da industria alimentar

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CURSO AUTISMO - NEE- NECESSIDADES EDUCATIVAS ESPECIAIS

5H de formação para colaboradores de Unidades de Apoio à Criança

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - HIGIENE PESSOAL

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO FOOD DEFENSE

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área da hotelaria e restauração

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CURSO MARKETING E VENDAS

5 Horas de formação para colaboradores de todas as áreas

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CURSO PLANO DE EMERGÊNCIA - IMPLEMENTAÇÃO

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO RGPD - FUNDAMENTOS/REGULAMENTOS E ORGANIZAÇÃO

5 Horas de formação presencial para profissionais que trabalhem com dados pessoais e necessitem compreender os requisitos legais europeus conforme definido no RGPD.

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CURSO PRIMEIROS SOCORROS - SUPORTE À VÍTIMA

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CURSO COBRANÇAS POR TELEFONE

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO RISCOS E CONDIÇÕES DE SEGURANÇA

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CURSO UFCD8532 - LOGÍSTICA - INTRODUÇÃO

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CURSO UFCD0386 LÍNGUA INGLESA - ORGANIZAÇÃO ADMINISTRATIVA DA VENDA

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - CONTAMINAÇÃO DE ALIMENTOS E DOENÇAS ASSOCIADAS A ALIMENTOS

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CURSO UFCD3315 - NUTRIÇÃO E DIETÉTICA

25 Horas de Formação presencial para colaboradores que trabalhem em farmácia

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - COMBATE A INCÊNDIOS

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - EPI´S - EQUIPAMENTO PROTEÇÃO INDIVIDUAL E COLETIVA

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CURSO TÉCNICAS DE TRATAMENTO DO ROSTO

25 horas de formação presencial para colaboradores na área da estética, beleza e bem estar

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - TRABALHOS EM ALTURA

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - CONDUÇÃO DE EMPILHADORES

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CURSO CUIDAR DA PESSOA COM DEMÊNCIA

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CURSO HIGIENE E SEGURANÇA NOS CUIDADOS DE SAÚDE

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CURSO ATENDIMENTO - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

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CURSO PRINCIPAIS TÉCNICAS DE PRODUÇÃO AGRÍCOLA

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CURSO GESTÃO DE COBRANÇAS

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CURSO UFCD5897 - ATENDIMENTO E VENDA PRESENCIAL

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CURSO HIGIENE E SEGURANÇA ALIMENTAR E SISTEMA HACCP

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CURSO HIGIENE E SEGURANÇA ALIMENTAR

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CURSO UFCD9152 - TÉCNICAS DE DRENAGEM LINFÁTICA MANUAL

50 Horas de Formação profissional inserida no Catálogo Nacional de Qualificações, área 815 – Cuidados de Beleza e Saúde

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CURSO ACOMPANHAMENTO DA CRIANÇA - TÉCNICAS DE ANIMAÇÃO

25 Horas de Formação Presencial para Auxiliares de Infância

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CURSO DESENVOLVIMENTO DO PLANO DE COMUNICAÇÃO/PUBLICIDADE

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CURSO PROCEDIMENTOS DE ORGANIZAÇÃO DO RESTAURANTE/BAR

5h de formação presencial para chefias/colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO NORMAS TÉCNICAS E PROTOCOLARES DO SERVIÇO DE RESTAURANTE/BAR

5h de formação presencial para chefias/colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO UFCD3427 - RECEÇÃO HOTELEIRA - ATIVIDADES TÉCNICO-ADMINISTRATIVAS, SEGURANÇA E SERVIÇO DE NOITE

25 Horas de Formação Presencial para Rececionistas de Hotéis e Hostels

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CURSO GESTÃO DA SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES

5 Horas de Formação presencial para chefes de equipas

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CURSO GESTÃO DAS ENCOMENDAS

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CURSO FERRAMENTAS E BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO

5 Horas de Formação presencial para chefias de qualquer actividade

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CURSO EQUIPAS DE TRABALHO, DESEMPENHO E CONFLITO

5 Horas de Formação presencial para qualquer trabalhador

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - APROVISIONAMENTO

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO UFCD4219 - ANATOMIA E FISIOLOGIA DO GLOBO OCULAR

50 horas de formação presencial para colaboradores na área da Óptica Ocular

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CURSO LIDERANÇA

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO UFCD0440 E-MARKETING - CONCEITOS E FUNDAMENTOS

25 horas de formação presencial

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - CONSERVAÇÃO, PREPARAÇÃO E CONFEÇÃO DE ALIMENTOS

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - DOENÇAS PROFISSIONAIS E ACIDENTES DE TRABALHO

5 Horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas

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CURSO CRIANÇAS COM NECESSIDADES EDUCATIVAS ESPECIAIS

25 Horas Formação presencial para colaboradores da área da educacional

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - MEDIDAS DE PROTEÇÃO

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO SEGURANÇA NO TRABALHO - ERGONOMIA E MOVIMENTAÇÃO MANUAL DE CARGAS

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área do curso

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CURSO ORGANIZAÇÃO DO ARQUIVO NO ESCRITÓRIO

5 Horas de formação presencial para colaboradores da área administrativa e comercial

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CURSO TÉCNICAS DE DEPILAÇÃO E EPILAÇÃO

25 Horas de formação para colaboradores da área da estética

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CURSO PREVENÇÃO DE ACIDENTES NO TRABALHO

5 Horas de formação para colaboradores de todas as áreas

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CURSO DECIFRAR CLIENTES - LINGUAGEM CORPORAL

5 Horas de Formação presencial para gestores, chefias e coordenadores de equipas de vendas. Vendedores e público em Geral

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CURSO GESTÃO DE EQUIPAS

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO ERGONOMIA - PREVENÇÃO DE LESÕES MÚSCULO ESQUELÉTICAS

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CURSO RGPD - IMPLEMENTAÇÃO PRÁTICA

5 Horas de formação presencial para profissionais que trabalhem com dados pessoais e necessitem compreender os requisitos legais europeus conforme definido no RGPD

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CURSO MANOBRAR COM SEGURANÇA PLATAFORMAS ELEVATÓRIAS E ARTICULADAS

5 Horas de Formação presencial para técnicos de manutenção diversos, colaboradores da área do comércio

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CURSO ÉTICA E RESPONSABILIDADE - COMPORTAMENTO E DESEMPENHO

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO PRIMEIROS SOCORROS E SUPORTE BÁSICO VIDA

25 Horas de Formação presencial para qualquer trabalhador

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CURSO UFCD9050 - VENDAS DE MEDICAMENTOS SEM RECEITAS MÉDICAS

25 Horas de formação para colaboradores da área da saúde, farmácia e parafarmácia

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CURSO PROCEDIMENTOS DE ORGANIZAÇÃO DA COZINHA

5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.

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CURSO TÉCNICAS DE POSICIONAMENTO, TRANSFERÊNCIA E TRANSPORTE DE PESSOAS

25 Horas de formação presencial para Colaboradores da área da Saúde, Fisioterapia, Clínicas, Lares e Apoio ao Idoso.

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CURSO GESTÃO DE ARMAZÉNS - DIMENSIONAR AS INSTALAÇÕES LOGÍSTICAS

5 Horas de formação para colaboradores da área do Comércio

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - PRINCÍPIO DE DESENHO HIGIÉNICO DE INSTALAÇÕES

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO QUALIDADE DOS PRODUTOS E PROCESSOS DE PRODUÇÃO AGRÍCOLA

5H de formação presencial para colaboradores em empresas da área Agrícola

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CURSO SEGURANÇA ALIMENTAR - HIGIENIZAÇÃO DE ESTABELECIMENTOS

5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos

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CURSO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL - COMPETÊNCIAS INTELECTUAIS E COMPORTAMENTAIS

5 Horas de Formação presencial para colaboradores de qualquer actividade

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CURSO UFCD3803 - SERVIÇOS DE ALOJAMENTO HOTELEIRO COMO ÁREA DE NEGÓCIO - NOÇÕES BÁSICAS

25 Horas de Formação Presencial para Auxiliares de Serviço de Alojamento Hoteleiro

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CURSO UFCD0441 - E-MERCADO

25 Horas de formação para colaboradores da área do Marketing e Serviço digital

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CURSO MS OUTLOOK - ARQUIVO DE E-MAIL'S E AGENDA DIGITAL

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CURSO PRODUÇÃO INTEGRADA - NOÇÕES GERAIS

5H de formação presencial para colaboradores em empresas da área Agrícola

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CURSO PRODUÇÃO BIOLÓGICA - NOÇÕES GERAIS

5H de formação presencial para colaboradores de empresas da área Agrícola

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5H de formação presencial para colaboradores de empresas da área Agrícola.

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CURSO PLANO DE EMERGÊNCIA - DEFINIÇÃO

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25 Horas de formação presencial para colaboradores da área da saúde ou beleza.

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