
SEGUNDA A SEXTA
9h30 às 13h00 e 14h30 às 19h30

Lourinhã 261 461 499
Torres Vedras 261 096 838
5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade.
ÁREA DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
341 – Comércio
Formação profissional não inserida no Catálogo Nacional de Qualificações.
DESTINATÁRIOS
· Perfil de Entrada:
Os(as)
formandos(as) devem ter mais de 16 anos e possuir, preferencialmente, a
escolaridade obrigatória. Considerando que se trata de um curso de curta
duração e com uma componente prática, poderão ser aceites trabalhadores que,
mesmo sem o nível mínimo de escolaridade, saibam ler e escrever e tenham
experiência profissional de pelo menos 6 meses.
Perfil de Saída:
Os(as) formandos(as)
mantêm o grau académico com que entram na formação.
Identificar o seu perfil assertivo nas relações profissionais e extraprofissionais
• Conhecer o seu modo habitual de relacionamento interpessoal.
• Caracterizar as atitudes de passividade, agressividade e manipulação e o seu impacto no relacionamento interpessoal.
• Definir o que significa “ser assertivo”.
• Respeitar e fazer-se respeitar.
• Identificar as situações em que para si a assertividade é necessária.
Saber comunicar com os diferentes interlocutores utilizando uma postura assertiva
• Neutralizar os pensamentos negativos ou bloqueadores: utilizar uma linguagem positiva.
• Desenvolver a autoconfiança e o autodomínio.
• Selecionar os comportamentos que lhe permitem:
- agir face à passividade;
- desativar a agressividade verbal e não verbal;
- identificar e desarmar a manipulação.
Treinar-se na utilização das principais técnicas de desenvolvimento da atitude assertiva
• Saber escutar.
• Criar empatia.
• Saber dizer “não” com assertividade, preservando a relação.
• Saber formular pedidos de forma construtiva.
• Dar e receber feedback.
• Aumentar a sua recetividade às críticas e encará-las como oportunidades.
• Formular críticas construtivas:
- o método “DESC” - lidar com situações difíceis.
Criar compromissos realistas em caso de desacordo
• Estabelecer relacionamentos baseados na clareza e na transparência.
• Tratar os mal entendidos.
• Estimular a colaboração interpessoal e a cooperação nas equipas.
• Adotar comportamentos ganhar-ganhar
Objetivos Gerais:
• Afirmar-se e criar empatia nas relações interpessoais;
• Afirmar-se nos vários contextos e desenvolver recursos pessoais para lidar com situações geradas pela adoção de atitudes de comunicação ineficazes.
Objetivos Específicos:
• Enfrentar com mais autoconfiança e eficácia as situações em que sente ansiedade, frustração, dificuldade de comunicar com interlocutores difíceis, lidar com conflitos e enfrentar insucessos.
• Utilizar o autocontrolo e a autorregulação das emoções.
• Reduzir as reações emocionais ineficazes no relacionamento interpessoal.
• Saber lidar com os comportamentos negativos do outro.
• Desenvolver a autoconfiança.
• Gerir os desacordos com êxito e fomentar a adesão para os acordos finais.
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5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos
LER MAIS5 Horas de formação presencial para profissionais que trabalhem com dados pessoais e necessitem compreender os requisitos legais europeus conforme definido no RGPD
LER MAIS5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.
LER MAIS5 Horas de Formação presencial para funcionários comerciais e de marketing
LER MAIS50 Horas de formação para profissionais da área da saúde e estética
LER MAIS5 Horas de Formação presencial para colaboradores de qualquer actividade
LER MAIS5 Horas de Formação presencial para chefias de qualquer actividade
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LER MAIS5 Horas de Formação presencial para elementos das equipas de primeira intervenção,responsáveis pela Higiene e Segurança no Trabalho de empresas. Todos os que pretendam desenvolverem competências na área
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LER MAIS5 Horas de Formação presencial para chefias de qualquer actividade
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LER MAIS5 Horas de formação presencial para colaboradores da área da industria alimentar
LER MAIS25 Horas de formação presencial para colaboradores da área administrativa
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LER MAIS5 Horas de formação para colaboradores da área do Comércio
LER MAIS5 Horas de Formação presencial para empresários e chefias
LER MAIS5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade
LER MAIS5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.
LER MAIS5 Horas de Formação Presencial para operacionais em Hotelaria e Restauração e Manipuladores de Alimentos
LER MAIS5 Horas de formação presencial para colaboradores da industria alimentar, hotelaria e restauração
LER MAIS5 Horas de formação para colaboradores da área administrativa e do atendimento ao cliente
LER MAIS16 horas de formação presencial.
LER MAIS25 horas de formação presencial para colaboradores de clínicas veterinárias e saúde animal
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LER MAIS5h de formação presencial para chefias / colaboradores de qualquer atividade.
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LER MAIS25 Horas de Formação Presencial para Operacionais em Contabilidade e Serviços Administrativos
LER MAIS25 Horas de formação presencial para colaboradores da área da saúde ou beleza.
LER MAIS5h de formação presencial para chefias/colaboradores de qualquer atividade.
LER MAIS10 Horas de Formação Presencial para colaboradores da área da saúde
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LER MAIS5 Horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas
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LER MAIS5 Horas de formação presencial para colaboradores da área da hotelaria e restauração
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LER MAIS5H de formação presencial para colaboradores de empresas da área Agrícola.
LER MAIS5 Horas de formação presencial para colaboradores da área do comércio
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LER MAIS25 Horas de Formação Presencial para Assistentes de Contabilidade
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LER MAIS25 Horas de formação para colaboradores da área do Marketing e Serviço digital
LER MAIS25 Horas de Formação presencial para colaboradores que trabalhem em farmácia
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LER MAIS5 Horas de formação presencial para Gestores, Responsáveis de Sectores ou Departamentos sem formação financeira.
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LER MAIS25 horas de formação presencial para colaboradores na área da estética, beleza e bem estar
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LER MAIS5 Horas de Formação presencial para chefias de qualquer actividade
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LER MAIS25h de formação teórica e prática, para colaboradores de qualquer serviço administrativo
LER MAIS25 Horas de formação para colaboradores da área da saúde, farmácia e parafarmácia
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LER MAIS5 Horas de Formação presencial para técnicos de manutenção diversos, colaboradores da área do comércio
LER MAIS5 Horas de Formação presencial para empresários, chefias e colaboradores da área comercial
LER MAIS5 horas de formação presencial para todos os colaboradores de qualquer área
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LER MAIS5 Horas de Formação presencial para colaboradores administrativos e chefias
LER MAIS25 horas de formação presencial para colaboradores na área da Saúde, Apoio ao idoso e 3º idade
LER MAIS5 Horas de formação presencial para colaboradores da área do curso
LER MAIS25 Horas Formação presencial para colaboradores da área da educacional
LER MAIS5h de formação presencial para chefias/colaboradores de qualquer atividade.
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LER MAIS5 Horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas
LER MAIS5 Horas de Formação presencial para qualquer trabalhador
LER MAIS25 Horas de formação presencial para colaboradores de todas as áreas
LER MAIS25 horas de formação presencial para colaboradores de clínicas veterinárias e da área da saúde animal
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LER MAIS25 horas de formação presencial para colaboradores da área Comercial
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