5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade.
ÁREA DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
341 – Comércio
Formação profissional não inserida no Catálogo Nacional de Qualificações.
DESTINATÁRIOS
· Perfil de Entrada:
Os(as)
formandos(as) devem ter mais de 16 anos e possuir, preferencialmente, a
escolaridade obrigatória. Considerando que se trata de um curso de curta
duração e com uma componente prática, poderão ser aceites trabalhadores que,
mesmo sem o nível mínimo de escolaridade, saibam ler e escrever e tenham
experiência profissional de pelo menos 6 meses.
Perfil de Saída:
Os(as) formandos(as)
mantêm o grau académico com que entram na formação.
Identificar o seu perfil assertivo nas relações profissionais e extraprofissionais
• Conhecer o seu modo habitual de relacionamento interpessoal.
• Caracterizar as atitudes de passividade, agressividade e manipulação e o seu impacto no relacionamento interpessoal.
• Definir o que significa “ser assertivo”.
• Respeitar e fazer-se respeitar.
• Identificar as situações em que para si a assertividade é necessária.
Saber comunicar com os diferentes interlocutores utilizando uma postura assertiva
• Neutralizar os pensamentos negativos ou bloqueadores: utilizar uma linguagem positiva.
• Desenvolver a autoconfiança e o autodomínio.
• Selecionar os comportamentos que lhe permitem:
- agir face à passividade;
- desativar a agressividade verbal e não verbal;
- identificar e desarmar a manipulação.
Treinar-se na utilização das principais técnicas de desenvolvimento da atitude assertiva
• Saber escutar.
• Criar empatia.
• Saber dizer “não” com assertividade, preservando a relação.
• Saber formular pedidos de forma construtiva.
• Dar e receber feedback.
• Aumentar a sua recetividade às críticas e encará-las como oportunidades.
• Formular críticas construtivas:
- o método “DESC” - lidar com situações difíceis.
Criar compromissos realistas em caso de desacordo
• Estabelecer relacionamentos baseados na clareza e na transparência.
• Tratar os mal entendidos.
• Estimular a colaboração interpessoal e a cooperação nas equipas.
• Adotar comportamentos ganhar-ganhar
Objetivos Gerais:
• Afirmar-se e criar empatia nas relações interpessoais;
• Afirmar-se nos vários contextos e desenvolver recursos pessoais para lidar com situações geradas pela adoção de atitudes de comunicação ineficazes.
Objetivos Específicos:
• Enfrentar com mais autoconfiança e eficácia as situações em que sente ansiedade, frustração, dificuldade de comunicar com interlocutores difíceis, lidar com conflitos e enfrentar insucessos.
• Utilizar o autocontrolo e a autorregulação das emoções.
• Reduzir as reações emocionais ineficazes no relacionamento interpessoal.
• Saber lidar com os comportamentos negativos do outro.
• Desenvolver a autoconfiança.
• Gerir os desacordos com êxito e fomentar a adesão para os acordos finais.
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