5 Horas de Formação presencial para todos os colaboradores de qualquer actividade.
ÁREA DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
341 – Comércio
Formação profissional não inserida no Catálogo Nacional de Qualificações.
DESTINATÁRIOS
· Para todos os colaboradores de qualquer actividade
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
A assertividade e a empatia
A comunicação e o comprometimento laboral / Compromisso de Melhoria
A avaliação do desempenho
OBJECTIVOS DA APRENDIZAGEM
Objectivos gerais:
Reconhecer a importância da comunicação, enquanto mecanismo
informativo e de comprometimento
Identificar comportamentos assertivos e empáticos
Objectivos específicos:
Identificar
comportamentos passivos, agressivos, assertivos e empáticos
Reconhecer
os efeitos negativos da falta de assertividade
Aplicar o
treino da assertividade
Utilizar
a comunicação como um instrumento de comprometimento laboral
Elaborar compromisso de melhoria
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